Conditions générales d’utilisation de Palarena — Joueurs
Version 2026-11-03 — en vigueur à compter du 6 novembre 2026
1. Objet
Ces conditions régissent votre compte et l’utilisation de Palarena, exploité par PALARENA, identifié dans les mentions légales. Palarena permet de consulter les Clubs, réserver, gérer vos participations et paiements, et utiliser les fonctions sportives et communautaires proposées.
2. Rôle de Palarena et rôle des Clubs
Le Club identifié dans l’offre est le vendeur et le prestataire sportif. Il fixe ses offres, prix, disponibilités, règles d’accès et d’annulation. Ses conditions de vente sont présentées avant la commande et conservées avec la confirmation.
Palarena fournit le logiciel, la mise en relation et l’interface technique de paiement ; il n’exploite pas les installations et ne fournit pas la prestation du Club. Les pass du Club sont distincts du compte Palarena. Le compte joueur est gratuit : aucun frais Palarena ne s’ajoute au prix de la prestation.
3. Création et sécurité du compte
Le compte est personnel et réservé aux personnes d’au moins 18 ans, capables de contracter. Vous fournissez des informations exactes, vérifiez votre adresse email et protégez vos accès. Signalez rapidement un accès suspect à contact@palarena.com. L’usurpation d’identité, la cession du compte et le contournement d’une suspension sont interdits.
Un mineur peut participer à un match ou à une activité dont la réservation est effectuée par un adulte, sous la responsabilité de son représentant légal et selon les conditions du Club.
4. Profil et visibilité
Votre profil sportif et vos résultats peuvent être consultés par les utilisateurs connectés. Votre profil Partenaires n’est visible que si vous l’activez (article 17). Un lien d’invitation peut afficher les noms d’affichage et avatars des participants à toute personne qui le possède, même sans compte : partagez-le uniquement avec les destinataires prévus. Les coordonnées et informations bancaires ne sont pas publiques.
La politique de confidentialité précise les informations visibles et vos droits. N’ajoutez pas de données confidentielles à votre profil. Sa visibilité n’autorise aucune prospection ni réutilisation générale de vos données.
5. Réservations et paiements
Vérifiez le vendeur, la prestation, le prix total TTC, le calendrier de paiement et les conditions d’annulation avant de commander. La réservation est confirmée lorsque Palarena le signale et adresse sa confirmation électronique.
Stripe traite le paiement pour le Club. Il peut être immédiat ou différé selon le récapitulatif ; la préparation d’une carte ne signifie pas que le prix est déjà payé. L’enregistrement facultatif d’une carte pour de futurs achats exige un choix distinct et ne permet pas de débiter d’autres commandes sans votre accord. Palarena ne reçoit pas son numéro complet.
Le Club traite les difficultés liées à la prestation et les remboursements dus. Palarena traite les difficultés techniques à contact@palarena.com.
6. Matchs publics, activités et participants
Les conditions pour réserver un terrain, créer ou rejoindre un match ou s’inscrire à une activité précisent le prix de votre part, la capacité, les règles de retrait et, lorsqu’elle existe, l’échéance de viabilité du match. Une invitation ne crée ni compte ni obligation de paiement pour son destinataire. Le rattachement ultérieur de ses participations à un compte exige la vérification de l’adresse email correspondante.
Respectez les conditions de niveau, d’accès et de sécurité annoncées. Vous êtes responsable de votre comportement et appréciez votre aptitude à pratiquer.
7. Comportements et contenus interdits
Sont interdits les contenus illicites, l’usurpation d’identité, le harcèlement, les menaces, la discrimination, la diffusion sans droit de données de tiers, la fraude, les atteintes à la sécurité, l’extraction massive ou automatisée non autorisée, la prospection non autorisée et l’envoi répété de propositions ou de messages à un joueur qui les a refusés.
Vous conservez vos droits sur vos contenus et garantissez disposer des droits nécessaires à leur publication. Vous accordez à Palarena une licence non exclusive, mondiale et gratuite limitée à leur hébergement, reproduction technique, adaptation de format et affichage dans le service, pendant la durée nécessaire à ces fonctions. Elle ne permet pas une exploitation publicitaire indépendante.
Les logiciels, marques et créations de Palarena et de ses concédants restent protégés. Aucun droit n’est accordé au-delà de l’utilisation du service et des exceptions légales.
8. Signalement et modération
Vous pouvez signaler un profil ou un message depuis l’application, avec l’action « Signaler », ou signaler un contenu ou comportement illicite. La procédure de signalement et de recours explique les informations utiles et la contestation.
Palarena peut retirer un contenu, restreindre une fonction ou suspendre ou fermer un compte en cas de manquement à la loi ou aux présentes conditions, de risque pour la sécurité ou d’atteinte aux droits d’autrui. La mesure est proportionnée à la gravité et à la répétition des faits. Sauf interdiction légale ou impératif de sécurité, son motif et le recours disponible sont communiqués à l’utilisateur.
9. Disponibilité et évolution du service
Palarena met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer disponibilité et sécurité. La maintenance ou un incident peut interrompre le service.
Une modification substantielle de ces conditions est annoncée sur un support durable avant son entrée en vigueur, avec un délai adapté et la possibilité de fermer le compte. Une nouvelle acceptation ou un consentement est recueilli lorsque nécessaire. Les commandes déjà conclues ne sont pas modifiées rétroactivement.
10. Responsabilité
Palarena répond de ses propres obligations numériques et de sa propre faute. Le Club répond de l’installation, de l’encadrement et de la prestation qu’il vend. Vous répondez de vos actes et des informations que vous fournissez.
Aucune clause n’écarte une responsabilité ou un droit impératif, notamment en cas de dommage corporel, dol, faute lourde ou manquement à une obligation essentielle.
11. Données personnelles et traceurs
La politique de confidentialité décrit les traitements et les moyens d’exercer vos droits. Les traceurs facultatifs sont soumis aux choix requis, modifiables à tout moment. Les consentements facultatifs sont distincts de l’acceptation de ces conditions.
12. Durée, fermeture et suppression du compte
Ces conditions s’appliquent pendant l’utilisation du compte. Vous pouvez demander sa fermeture sans motif à contact@palarena.com ; les vérifications d’identité sont proportionnées.
La fermeture arrête les fonctions futures et la présentation du profil actif. Les seules données nécessaires aux engagements en cours, contestations ou obligations légales restent conservées selon la politique de confidentialité. Les réservations et remboursements déjà engagés continuent d’être traités. La fermeture ne résilie pas automatiquement un pass du Club : les démarches et engagements en cours vous sont indiqués.
13. Réclamations et recours
Adressez une réclamation concernant Palarena à contact@palarena.com ou PALARENA, 138 avenue Victor Hugo, 75016 Paris, France.
Pour la prestation sportive, le médiateur compétent est celui du Club vendeur, indiqué dans ses conditions de vente. Les échanges avec Palarena ne limitent ni les modes amiables applicables ni les recours devant les autorités ou juridictions compétentes.
14. Droit applicable
Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices de son pays de résidence. Les juridictions compétentes sont déterminées par la loi.
15. Scores sportifs
Un résultat peut être déclaré, confirmé ou contesté selon les règles du match. Le niveau calculé est une estimation sportive, sans certification officielle ni garantie de capacité. Signalez les erreurs à contact@palarena.com.
16. Droits attachés au service numérique
Les droits impératifs attachés au service restent applicables. Le compte joueur est gratuit et financé par les abonnements logiciels des Clubs. Palarena ne vend pas vos données personnelles et ne les utilise pas pour sa propre prospection vers les joueurs.
17. Partenaires et messagerie
Partenaires aide à trouver des joueurs avec qui jouer, sport par sport. Votre profil n’y apparaît que si vous le rendez visible pour un sport, avec une ville de jeu et un niveau. Les joueurs connectés voient alors votre prénom, votre photo, votre ville, la distance qui vous sépare en kilomètres, votre niveau et son origine, votre main et votre côté de jeu, vos envies de jeu, vos catégories de tournoi et les dates de jeu que vous avez en commun. Votre adresse et votre position précise ne sont pas affichées. La visibilité dure 30 jours et se renouvelle chaque fois que vous enregistrez votre profil ; vous pouvez la retirer à tout moment.
Un lien de partage est créé pour votre profil visible. Toute personne qui le possède, même sans compte, voit votre prénom, votre photo, votre ville, votre niveau, votre main et votre côté de jeu, vos envies de jeu et vos catégories de tournoi. Il n’est diffusé que si vous le partagez. Il cesse de fonctionner si vous le désactivez, si vous masquez ou enregistrez de nouveau votre profil, si vous changez de ville ou à la fin de la visibilité.
Les joueurs proposés sont classés selon les critères décrits dans la page « Fonctionnement du service d’intermédiation ». Le score de compatibilité compare deux profils ; il n’évalue pas la fiabilité d’un joueur et n’empêche aucun contact.
Vous pouvez suivre un joueur ; il voit que vous le suivez. Vous pouvez lui proposer de jouer avec un premier message ; la conversation s’ouvre s’il accepte, et une proposition sans réponse expire. Palarena limite le nombre de propositions, notamment après un refus ou une proposition restée sans réponse. Vous pouvez archiver une conversation, bloquer un joueur et signaler un profil ou un message. Un joueur bloqué ne peut plus vous écrire, et vous ne vous voyez plus l’un l’autre dans Partenaires.
Les messages sont destinés aux deux joueurs de la conversation. Palarena ne les lit pas, sauf un message qui lui est signalé ou lorsque la loi l’exige. N’y partagez pas de données bancaires ni d’informations que vous ne souhaitez pas confier à votre interlocuteur. Un manquement peut conduire aux mesures de l’article 8.