Politique de confidentialité — Palarena
Version 2026-11-03 — applicable à compter du 6 novembre 2026
1. Qui utilise vos données ?
PALARENA, 138 avenue Victor Hugo, 75016 Paris, France, exploite Palarena. Pour toute question sur vos données, écrivez à contact@palarena.com ou à cette adresse postale.
Palarena est responsable des traitements nécessaires à son site, aux demandes de démonstration, au compte global, à la mise en relation, aux fonctions sportives transversales, à la sécurité et à sa relation commerciale avec les Clubs.
Le Club identifié sur l’offre et la confirmation est responsable de sa prestation, de son fichier clients et de ses obligations légales. Palarena est sous-traitant pour les données de gestion confiées par le Club, notamment planning, notes, justificatifs, campagnes email et publications WhatsApp. Le Club décide du contenu et des destinataires de ses communications ; ces fichiers ne servent pas à la prospection de Palarena ou d’un autre Club. Son information vie privée figure sur la fiche du Club et dans les documents présentés avant la commande, puis dans la confirmation.
2. Quelles données, et pour quoi faire ?
Nous recevons vos données, celles du Club ou de l’organisateur, les informations techniques d’utilisation et les états de paiement. Les champs obligatoires sont signalés : sans eux, la fonction concernée ne peut être fournie. Les autres restent facultatifs.
| Utilisation | Données concernées | Fondement |
|---|---|---|
| Répondre à une demande de démonstration, rappel ou annonce du lancement | coordonnées, activité du Club, disponibilités et échanges | mesures précontractuelles demandées ; intérêt légitime à répondre au représentant d’un Club ; accord pour l’annonce demandée |
| Créer et utiliser un compte, avec connexion Google si choisie | identité, coordonnées, identifiants, mot de passe haché ou profil Google autorisé, sessions et préférences | exécution de la fonction demandée ; Google utilise aussi les données selon sa propre politique |
| Réserver un terrain, rejoindre ou organiser un match, s’inscrire à une activité | participants, Club, terrain, créneau, prix, statut, règles acceptées et licence si nécessaire | exécution du service ; pour un invité ajouté par un tiers, intérêt légitime à organiser le match ou l’activité, sous réserve de ses droits |
| Payer une réservation ou un pass ; utiliser un crédit club | références de paiement, carte partielle si transmise, montant, échéance, mandat, pass, crédit club et son solde, écritures, remboursement ou contestation | exécution du service ; obligations légales et défense des droits pour les preuves nécessaires |
| Enregistrer une carte pour de futurs achats | référence Stripe, affichage limité et preuve du choix | consentement distinct, facultatif et révocable |
| Utiliser un profil sportif et les matchs ouverts | pseudonyme, photo, ville, sports, questionnaire, niveaux, résultats et participation | exécution de la fonction sportive demandée |
| Trouver des partenaires de jeu et leur écrire | profil Partenaires (sport, ville, distance, niveau, main, côté, envies de jeu, catégories de tournoi, dates de jeu), lien de partage, joueurs suivis ou bloqués, alertes demandées, propositions et messages | exécution de la fonction demandée |
| Recevoir les confirmations et notifications | coordonnées, contenu, délivrance, préférences et abonnement de notification du navigateur autorisé | exécution du service ; intérêt légitime à assurer la délivrance |
| Gérer l’abonnement professionnel du Club | représentant, habilitations, contrat, factures et état Stripe | contrat ; intérêt légitime à gérer les contacts professionnels ; obligations comptables |
| Envoyer les emails d’un Club à ses clients et à ses inscrits, pour le compte du Club | email, prénom, Club, places chez le Club, inscription, refus, contenu et délivrance | traitement du Club, dont Palarena est sous-traitant : intérêt légitime du Club à écrire à ses clients pour des offres analogues, encadré par l’article L. 34-5 du CPCE, avec refus à tout moment ; consentement pour les personnes inscrites sans avoir réservé |
| Informer les représentants de Clubs de l’offre Palarena | coordonnées professionnelles, Club, source du contact, envois et opposition | intérêt légitime pour une prospection en rapport avec leur fonction, avec opposition simple à tout moment |
| Support, sécurité et signalements | échanges, accès, IP, navigateur, journaux, pièces utiles, profil ou message signalé et motif | intérêt légitime à protéger le service et les utilisateurs ; obligations légales applicables |
| Diagnostics facultatifs des applications | navigateur, erreurs, performances et session de diagnostic | consentement révocable dans les réglages de confidentialité |
| Mesure d’audience Umami du site | données techniques de navigation | consentement facultatif |
Le refus de conserver une carte pour de futurs achats n’empêche pas la commande en cours. Les données et le mandat nécessaires à cette commande, à son paiement différé ou à un abonnement déjà souscrit peuvent rester conservés pour cette seule finalité.
Palarena n’utilise pas votre compte joueur pour sa propre prospection.
Un Club peut vous envoyer ses actualités et offres par email quand vous avez un compte activé et une place chez lui (réservation, partie rejointe, activité ou pass), jusqu’à 3 ans après la dernière, sauf si vous les refusez. Vous en êtes informé au paiement et dans l’email de confirmation, et chaque email du Club dit pourquoi vous le recevez. Vous pouvez refuser à ce moment, depuis chaque email sans connexion, ou dans vos préférences ; le refus vaut pour ce Club seulement et ne touche pas les messages nécessaires à vos réservations. Si vous n’avez jamais réservé chez un Club, vous ne recevez ses emails que si vous vous y inscrivez et confirmez votre adresse. Un email déjà remis au prestataire peut encore arriver. Les ouvertures et les clics de ces emails ne sont pas suivis individuellement ; les états de délivrance servent à gérer les envois et les abus.
Les notifications push passent par le service de votre navigateur ou système. Leur permission est facultative, révocable dans ses réglages et distincte d’un accord commercial.
Pour les publications WhatsApp, Palarena traite sur instructions du Club la connexion autorisée, les groupes choisis, les annonces et leur suivi, sans importer les conversations privées. Les ouvertures des liens sont comptées de manière agrégée, sans suivi individuel ni attribution de réservations. Le Club informe les groupes, justifie les accords ou exceptions nécessaires aux messages commerciaux et permet une opposition simple ; rejoindre un groupe ne vaut pas consentement général. La déconnexion arrête les nouveaux envois, sans effacer les copies déjà reçues.
Si vous demandez une recherche à proximité, la localisation fournie sert à cette recherche. L’autorisation du navigateur concerne l’accès au terminal ; elle ne constitue pas une autorisation générale de réutiliser votre position.
Nous ne demandons pas de données médicales pour créer votre profil. N’en insérez pas dans une description ou une note libre. Le Club vous informe séparément s’il doit recueillir un justificatif particulier pour son activité.
3. Qui peut voir ces informations ?
Le Club et ses personnes habilitées accèdent aux données nécessaires à leurs prestations et relations clients ; ses emails commerciaux suivent les règles de la section 2. Votre profil sportif est visible aux utilisateurs connectés : prénom, nom, pseudonyme, photo, niveaux et statistiques. Les détenteurs d’un lien d’invitation à un match peuvent voir les noms et photos des participants, même sans compte. Si vous rendez votre profil Partenaires visible pour un sport, les utilisateurs connectés le voient, et toute personne qui possède son lien de partage en voit une partie, même sans compte (CGU, article 17). Ces affichages ne comprennent ni coordonnées de contact ni informations financières. Vos messages sont lus par le joueur à qui vous écrivez ; Palarena ne lit que le message qui lui est signalé, ou celui que la loi l’oblige à communiquer.
Les listes d’activités peuvent afficher une initiale aux visiteurs sans compte, ou le prénom et la photo aux utilisateurs connectés. Pour un tournoi homologué, l’accès est réservé aux inscrits et peut se limiter à leur propre inscription tant que le retrait est gratuit.
Si un Club ou un organisateur vous inscrit comme invité, il transmet vos données de participation et de contact. Cela ne crée pas de compte connecté. Vous pouvez signaler une erreur à Palarena ou au Club. Nous vous indiquons la source et l’utilisation de ces données au premier contact ou à la première transmission à un autre destinataire si elle intervient avant, et au plus tard sous un mois, sauf exception légale.
Une personne possédant l’adresse d’un média destiné à l’affichage peut y accéder : n’y déposez pas de pièce confidentielle. Un retrait porte sur les fichiers et caches que nous maîtrisons, sans effacer les copies indépendamment enregistrées par des tiers.
Nos collaborateurs autorisés et les prestataires nécessaires peuvent traiter des données pour l’hébergement, le stockage, les emails, le rendez-vous, l’authentification ou le paiement. La liste des prestataires précise leurs services, leurs rôles et les informations de transfert. Palarena ne vend pas vos données.
Stripe recueille les données de carte ; Palarena ne stocke ni leur numéro complet ni le cryptogramme. Les prestations sont payées sur le compte Stripe du Club ; son abonnement logiciel est payé à Palarena. Stripe agit selon le traitement comme sous-traitant ou responsable, notamment pour ses contrôles réglementaires et antifraude : confidentialité.
Pour un paiement par carte sur place via SumUp, le Club encaisse ; Palarena reçoit les références, montants et états, sans numéro complet de carte ni cryptogramme. Une recharge de crédit club est aussi encaissée par le Club, séparément de Stripe.
Les pays et garanties des traitements hors de l’Espace économique européen figurent dans la liste des prestataires : décision d’adéquation dans son champ ou garanties appropriées, notamment clauses contractuelles types et mesures complémentaires nécessaires. Vous pouvez en demander une copie à contact@palarena.com, sous réserve des informations confidentielles et données de tiers.
4. Combien de temps ?
Les données de travail sont distinctes des pièces conservées pour une obligation légale ou un litige. Ces archives ne servent pas à la prospection ni à maintenir un profil public.
| Données | Durée ou critère |
|---|---|
| Compte et profil | durée d’utilisation ; examen après 3 ans sans activité, avec préavis de 30 jours avant suppression lorsque le contact reste possible ; les prestations en cours sont traitées séparément |
| Demande de démonstration sans suite | 12 mois après le dernier échange ; si une relation commerciale commence, conservation dans son dossier |
| Prospection professionnelle des représentants de Clubs | jusqu’à l’opposition, au plus 3 ans après le dernier contact actif ou la fin de la relation commerciale |
| Emails d’un Club | jusqu’à votre refus, et au plus 3 ans après votre dernière place chez ce Club ou votre dernier contact avec lui ; votre refus est conservé pour que vous ne receviez plus ses emails |
| Liste d’attente demandée | jusqu’à l’annonce du lancement demandée, puis 3 mois ; au plus 12 mois sans reconfirmation volontaire |
| Preuves de réservation, paiement et contrat | pièces nécessaires pendant 5 ans après la prestation ou la fin de la relation concernée ; archivage de 10 ans lorsqu’une obligation spécifique l’impose, notamment le contrat électronique d’au moins 120 € relevant de l’obligation française |
| Factures et pièces comptables | 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné |
| Notifications dans l’application | 90 jours ; un justificatif contractuel transmis par email suit la durée de sa preuve |
| Traces ordinaires d’envoi d’email | 12 mois ; événements techniques de livraison et de paiement : 90 jours lorsque leur traitement est terminé |
| Journaux techniques d’application et traces de diagnostic | 7 jours dans le dispositif d’observation courant ; les sessions suivent leur durée de validité et les traces de sécurité ciblées sont conservées jusqu’à 12 mois |
| Statistiques de mesure d’audience du site | 13 mois |
| Assistance courante | 12 mois après clôture ; seules les pièces utiles à une réclamation ou à un contentieux sont archivées plus longtemps |
| Données sous-traitées pour un Club | durée des instructions licites du Club et de la prestation, puis restitution et suppression selon le contrat professionnel |
| Publications WhatsApp du Club | historique et liens : 12 mois après fin de publication ou résultat incertain ; les opérations en cours restent suivies. Empreinte et quatre derniers chiffres du numéro connecté : effacés au retrait de la connexion |
| Partenaires et messages | profil visible 30 jours après son dernier enregistrement, puis conservé masqué avec le compte ; propositions, conversations et messages jusqu’à la fermeture du compte de l’un des deux joueurs, qui les supprime pour les deux |
| Signalements faits dans l’application | identité du signalant et du joueur signalé jusqu’à la fermeture de leur compte, pour repérer des comportements répétés ; la fermeture de l’un efface aussi le texte libre du signalement |
Une demande d’effacement n’entraîne pas la destruction d’une facture devant être conservée ni l’annulation automatique d’une réservation. Nous vous indiquons les données conservées, leur motif et leur échéance. Un litige peut justifier la conservation restreinte des seules pièces concernées. Les sauvegardes expirent selon leur cycle documenté ; lors d’une restauration, les suppressions et restrictions déjà décidées sont réappliquées.
5. Vos droits
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité pour les traitements concernés, ainsi que d’opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. L’opposition à la prospection commerciale est possible à tout moment, y compris aux emails d’un Club, depuis chacun de ses emails ou vos préférences. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.
Écrivez à contact@palarena.com. Les demandes sont en principe gratuites, avec réponse sous un mois. Une prolongation de deux mois peut être motivée par leur complexité ou leur nombre ; nous l’annonçons dans le premier mois. En cas de doute raisonnable sur l’identité, une vérification proportionnée peut être demandée.
Pour les données propres au Club, nous vous orientons vers son contact ou lui transmettons la demande nécessaire ; nous traitons nous-mêmes la partie relevant de Palarena. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité compétente pour votre situation.
Votre niveau sportif est estimé à partir du questionnaire et des résultats compétitifs confirmés pour présenter votre profil, les classements et les matchs ou activités adaptés. Vous pouvez demander des explications, contester un score ou demander un réexamen au support.
6. Mineurs et sécurité
Palarena est réservé aux personnes majeures, conformément aux CGU. Aucune date de naissance n’est demandée : l’utilisateur déclare remplir cette condition en créant son compte.
Les accès sont limités aux personnes habilitées et les protections adaptées aux risques. Une violation est documentée et fait l’objet des notifications requises, notamment aux personnes en cas de risque élevé.
7. Cookies et services intégrés
Les opérations strictement nécessaires à la connexion, à la sécurité et à la fonction de paiement demandée peuvent être exemptées de consentement lorsqu’elles remplissent les conditions légales. Les autres traceurs exigent votre accord préalable. L’inventaire effectif et le moyen de modifier votre choix sont disponibles à https://palarena.com/fr/legal/prestataires/2026-11-03/#traceurs-et-services-intégrés.
Un rendez-vous Calendly demandé transmet à ce service les informations techniques, coordonnées et créneau nécessaires. Les traceurs qui l’exigent nécessitent votre consentement. Vous pouvez aussi demander un rendez-vous à contact@palarena.com.
La mesure d’audience Umami du site et les diagnostics Grafana Faro des applications restent désactivés sans votre accord. Chaque application conserve votre choix 180 jours dans ce navigateur. Vous pouvez le modifier dans ses réglages de confidentialité ; dans l’application joueurs : Menu › Informations légales › Cookies. Le retrait arrête les envois. Les durées et services concernés figurent dans l’inventaire.
Une modification substantielle de cette politique est annoncée aux personnes concernées. La version et sa date d’application restent identifiables.