Fonctionnement du service d’intermédiation Palarena

Version 2026-11-03 — en vigueur à compter du 6 novembre 2026

1. Vendeur et rôle de Palarena

Le Club professionnel identifié dans l’offre vend et fournit la prestation sportive. Il fixe ses caractéristiques, prix, disponibilités, règles d’accès et d’annulation.

Palarena fournit le logiciel, la mise en relation et l’interface technique de paiement. Stripe traite les paiements directement pour le Club ; Palarena ne vend pas la prestation sportive et n’exploite pas ses installations.

2. Rémunération et classement

Palarena est rémunérée par les abonnements logiciels et options des Clubs. Aucune commission Palarena sur leurs ventes ni aucun frais Palarena au joueur ne sont prélevés. Stripe facture ses propres services au Club.

Les Clubs sont classés par distance géographique croissante depuis le point de recherche. Les filtres choisis, notamment sport et disponibilité, déterminent les résultats éligibles sans modifier cet ordre. À distance égale, l’ordre est stable. La disponibilité finale se vérifie dans l’offre.

Un accès actif au logiciel conditionne la publication ; le montant ou la périodicité de l’abonnement n’influence pas le classement. Aucun Club ne peut acheter une meilleure position. Il n’existe ni offre sponsorisée ni offre sportive vendue par Palarena en concurrence avec les Clubs.

3. Référencement et suspension

Pour publier, un Club doit être habilité à proposer ses prestations sportives, disposer d’un accès actif au logiciel, fournir des informations vendeur et offres exactes, ses conditions de vente et son médiateur, et respecter le contrat professionnel, les règles sportives, les droits des consommateurs et la protection des données. Le paiement en ligne exige les capacités Stripe correspondantes.

Palarena peut demander des justificatifs, refuser une publication incomplète ou limiter une offre en cas de manquement, contenu illicite, fraude, impayé, perte des capacités nécessaires ou risque de sécurité. Les motifs, préavis, exceptions et voies de contestation suivent le contrat professionnel. Les obligations liées aux commandes déjà conclues subsistent.

4. Accès aux données et réclamations

Le Club accède aux données nécessaires à ses propres opérations et relations clients, sans accès aux relations du joueur avec d’autres Clubs. Palarena traite les données nécessaires au service transversal, à la sécurité et à ses obligations, selon la politique de confidentialité.

Pour la prestation sportive, contactez le Club vendeur ; pour le service technique ou pour contester une décision de référencement, contactez contact@palarena.com. Le médiateur du Club figure dans ses conditions de vente. Les recours prévus par la loi restent ouverts.

5. Joueurs proposés dans Partenaires

Partenaires propose les joueurs du même sport dont le profil est visible, dans le rayon choisi autour de votre ville, de 1 à 100 km. Les filtres choisis, par exemple niveau, main, côté, envies de jeu ou catégories de tournoi, écartent les joueurs qui n’y répondent pas sans modifier l’ordre des autres.

Par défaut, les joueurs sont classés selon un score de compatibilité qui tient compte, par ordre d’importance, de l’écart de niveau, de la distance entre vos villes, des envies de jeu partagées et des côtés de jeu complémentaires. Il n’utilise ni l’âge ni le genre. Les joueurs dont le niveau est très éloigné du vôtre viennent en dernier ; ceux dont le score ne peut être calculé, faute d’informations suffisantes, sont intercalés avec les autres. À score égal, le plus proche passe devant, puis celui qui a enregistré son profil le plus récemment. Vous pouvez aussi trier par dates de jeu en commun, par distance, par niveau le plus proche ou en plaçant d’abord les joueurs que vous suivez ; à égalité, l’ordre par défaut s’applique.

Aucun joueur ne peut payer pour être mieux placé.