Fonctionnement du service d’intermédiation Palarena

1. Qui vend la prestation ?

Chaque offre sportive est vendue et fournie par le Club professionnel identifié sur la fiche et avant le paiement. Le Club choisit les prestations qu’il publie, leurs caractéristiques, leurs disponibilités, leurs prix et leurs politiques d’annulation.

Palarena fournit le service numérique permettant aux Clubs de gérer leur activité et aux joueurs de consulter, réserver et payer. Palarena n’exploite pas les terrains et n’est pas le vendeur de la prestation sportive.

Le paiement est traité via Stripe Connect. Le Club demeure le merchant of record. Palarena transmet les instructions techniques nécessaires au paiement directement sur le compte Stripe du Club et au suivi des opérations dans le cadre de son contrat avec le Club.

2. Rémunération de Palarena

Palarena est principalement rémunérée par l’abonnement logiciel payé par les Clubs.

L’offre de lancement est à 149 € HT/mois ou 1 490 € HT/an. Palarena ne prélève au lancement aucune commission sur les ventes du Club ni frais de traitement par paiement. Stripe facture ses propres services au Club selon leur contrat distinct.

Dans la version actuelle :

aucune commission Palarena sur les réservations, pass ou abonnements Club→joueur n’est prélevée ;
aucun frais Palarena n’est ajouté au prix payé par le joueur ;
aucun Club ne peut acheter une meilleure position dans les résultats ;
aucune offre sponsorisée n’est proposée.

Si l’une de ces règles change, l’information publique, les conditions applicables et les écrans concernés sont mis à jour avant activation, dans le respect des préavis et des droits acquis. La publication d’une page ne remplace pas un accord contractuel requis.

3. Conditions de référencement d’un Club

Pour être présenté et accepter des réservations, un Club doit notamment :

être un professionnel ou une organisation habilitée à proposer les activités concernées ;
fournir et maintenir son identité, ses coordonnées et ses informations réglementaires ;
disposer d’un compte Stripe Connect validé pour le paiement en ligne ;
publier des informations loyales sur ses offres, ses prix et disponibilités ;
fournir ses conditions de vente, sa politique d’annulation et son médiateur ;
respecter le contrat Palarena, les droits des consommateurs, la protection des données et les règles de sécurité sportives ;
disposer d’un droit d’accès actif au logiciel Palarena.

Palarena peut demander des justificatifs, refuser une publication incomplète, restreindre une offre ou suspendre un Club dans les conditions du contrat professionnel.

4. Classement et présentation des résultats

Les Clubs éligibles sont présentés par distance géographique croissante depuis le point de recherche fourni. À distance égale, un identifiant stable du Club départage les résultats : il ne s’agit ni d’une note de qualité, ni d’un prix payé à Palarena.

Les filtres sélectionnés, notamment sport et recherche de disponibilité à une date, écartent les Clubs qui n’y répondent pas. Lorsqu’une disponibilité est recherchée, les Clubs retenus conservent l’ordre de distance ; le résultat n’est pas reclassé selon le prix de leur créneau. La disponibilité et les autres détails doivent être vérifiés dans l’offre avant réservation.

L’abonnement SaaS conditionne l’éligibilité générale à la publication. Son montant ou sa périodicité n’achète pas une meilleure position. Palarena ne propose au lancement ni sponsoring ni classement rémunéré, et ne vend pas elle-même des offres sportives en concurrence avec celles des Clubs.

5. Déréférencement, restriction et suspension

Une offre ou un Club peut être limité ou retiré notamment en cas :

d’information fausse, trompeuse, périmée ou incomplète ;
de risque pour la sécurité ;
d’absence d’assurance, d’autorisation ou de médiateur obligatoire ;
de fraude, d’impayé ou de restriction effective des capacités Stripe nécessaires aux opérations ;
de manquement aux droits des consommateurs ou à la protection des données ;
de contenu illicite ou de manquement au contrat Palarena ;
d’expiration du droit d’accès au logiciel.

Palarena communique au Club les motifs et les voies de contestation, selon les préavis et exceptions du contrat professionnel. Une simple demande de documents Stripe qui laisse les capacités actives n’entraîne pas à elle seule la résiliation du SaaS. Les obligations liées aux réservations déjà conclues subsistent.

6. Réclamations

Pour une difficulté relative à l’installation ou à l’activité, le joueur contacte le Club vendeur. Pour une difficulté technique liée à Palarena, il contacte contact@palarena.com.

Les coordonnées du médiateur du Club figurent dans ses conditions de vente lorsque ce dispositif est applicable. Le médiateur de Palarena traite uniquement les litiges de consommation concernant les propres services de Palarena.

Un Club peut contester une décision de référencement, restriction ou suspension à contact@palarena.com.

7. Accès aux données

Le Club accède aux données nécessaires à ses propres offres, réservations, participants, paiements et relations clients. Il n’accède pas aux données du joueur relatives aux autres Clubs.

Palarena accède aux données nécessaires au fonctionnement transversal du compte, à la réservation, à la sécurité, au paiement et au respect de ses obligations. Le détail figure dans la politique de confidentialité et le contrat professionnel.